什么是IVR语音导航:
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。400IVR全称是400电话语音导航功能，是400电话的常用增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。
一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话，只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。
IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IVR语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。 |
